Oyente: Rubén de Campo González
Soy cliente de Movistar y una tarde recibí una llamada de una comercial ofreciéndome un servicio de ahorro en restaurantes, entradas, y otras actividades de ocio, llamado “Disfruta y Ahorra”. La comercial me ofrecía 30 días de prueba gratuitos para disfrutar de las ventajas del servicio. Una vez finalizados los 30 días de prueba gratuitos la comercial me comunicó que, si no quería renovar el contrato, no tenía que hacer nada, que automáticamente si yo no renovaba voluntariamente el contrato, me darían de baja del servicio. Para ofrecerme el servicio la comercial, me recitó todos mis datos personales (nombre, dirección, número de cuenta…) para que yo le certificase que eran ciertos. En primer lugar, no entiendo porque una empresa, supuestamente ajena a Movistar, tiene todos mis datos personales si yo no lo he autorizado. Por otro lado, la comercial me dijo que a los 15 días me llegaría una carta informándome de todo lo referente al servicio con más detalle. La sorpresa fue que al llegar la carta a mi casa, se me comunica que si yo quiero darme de baja al finalizar el periodo de prueba tengo que, yo voluntariamente, ponerme en contacto con la empresa, para lo cual puedo llamar a un número 902, contactar por correo electrónico, o por correo postal. He estado consultando por internet y este problema lo tienen muchísimas personas, a la que también se les ha engañado de la misma forma. He mandado un correo electrónico solicitando que me den automáticamente de baja del servicio antes de que me den de alta ¿En el caso de qué no me contesten al correo electrónico? ¿Qué debo de hacer? ¿Puedo dar orden al banco de que no hagan ningún pago desde mi número de cuenta a la empresa que oferta el servicio?
Responde José Carlos Cutiño de IUREX.CON
De lo que nos manifiesta, se evidencia que el comercial que le abordó procuró obtener los datos necesarios para la suscripción del contrato -los cuales se graban- induciéndole a error sobre el sistema de baja tras el período de prueba. Es fácil intuir que esa información malintencionada no habrá sido objeto de grabación por considerarse que no es un elemento esencial del contrato, por lo que se entenderá que el contrato está plenamente vigente. Por ello le recomendamos que, si no desea el servicio, se ajuste al procedimiento descrito en la información escrita recibida y comunique fehacientemente la baja en el mismo -certificado con acuse de recibo- dentro del período de prueba, tras lo cual podrá ordenar a su banco que no atienda los cargos que pudieran efectuársele. Simultáneamente, le sugiero que formule una reclamación a Movistar informando del proceder de su empresa colaboradora, recabando datos sobre la cesión de sus datos y revocando cualquier autorización para su uso fuera de los estrictos términos de su relación contractual con la operadora. También podría denunciar directamente la cesión de dichos datos personales a la Agencia de Protección de Datos.
La entrada Movistar ha cedido mis datos a una empresa colaboradora, la cual ha intentado estafarme aparece primero en El blog de SER Consumidor.
